Estos términos regulan el acceso, registro, contratación y utilización de PlanEat a través de su sitio web y aplicación móvil, así como las funcionalidades y servicios asociados.
El servicio es ofrecido por CORREOMASTER, S.L., con domicilio en C/ Filá Cordón nº 36, Polígono Industrial Cotes Altes, Alcoy (España), con CIF B54015730 teléfono 965 051 063 y correo electrónico info@planeat.me Dicha mercantil consta debidament inscrita en el Registro Mercantil de Alicante el día 22 de junio de 2005, al Tomo 2.946, Folio 219, Hoja A-93.062 e Inscripción 1ª.
La creación de la cuenta y la contratación requerirán la aceptación expresa de las condiciones aplicables mediante los mecanismos habilitados. La navegación por páginas públicas no equivale por sí sola a contratar una suscripción ni a consentir tratamientos opcionales de datos.
A efectos de estos Términos y Condiciones:
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web y la aplicación, la creación y gestión de la cuenta, la contratación de suscripciones y los derechos y obligaciones asociados al uso de PlanEat.
La oferta aceptada por el suscriptor concretará las prestaciones contratadas, su duración, precio y condiciones comerciales. Las funcionalidades opcionales no se entenderán incluidas en todos los planes.
Las actualizaciones y modificaciones del servicio se realizarán conforme al apartado 21. La modificación de estos términos se regirá por el apartado 29.
PlanEat es una herramienta digital destinada a ayudar al Usuario a gestionar y realizar seguimiento de aspectos relacionados con su alimentación, calorías, macronutrientes, peso, hábitos y objetivos personales.
Sus funcionalidades pueden incluir:
PlanEat Coach es un chatbot automatizado orientado al acompañamiento y apoyo motivacional del Usuario. No proporciona asesoramiento nutricional ni sanitario.
Las funcionalidades concretas disponibles pueden variar según la versión de PlanEat, dispositivo, país, sistema operativo o modalidad de Suscripción. Antes de contratar, se informará al Usuario de las funcionalidades incluidas en el plan y de los requisitos técnicos necesarios para utilizarlas. Las modificaciones que afecten a prestaciones incluidas en una Suscripción vigente se realizarán conforme al apartado 21 y a la normativa aplicable.
PlanEat proporciona herramientas de seguimiento y contenido relacionado con nutrición, alimentación y bienestar. PlanEat no es un producto sanitario ni un servicio médico y no está diseñado ni destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades o condiciones médicas.
Los objetivos de calorías, macronutrientes, estimaciones, planes, estadísticas, respuestas de PlanEat Coach y demás información ofrecida por el Servicio tienen carácter informativo y orientativo. No sustituyen el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento individualizado de un médico, dietista-nutricionista u otro profesional sanitario cualificado.
El Usuario deberá consultar a un profesional sanitario antes de realizar cambios importantes en su alimentación o seguir recomendaciones nutricionales cuando sus circunstancias personales así lo aconsejen.
En caso de urgencia médica, el Usuario deberá contactar con los servicios médicos o de emergencia correspondientes y no utilizar PlanEat como sustituto de dichos servicios.
PlanEat no está dirigido a menores de dieciocho años y no permite su registro ni utilización.
Para utilizar determinadas funcionalidades de PlanEat será necesario crear una Cuenta. PlanEat puede permitir el registro o inicio de sesión mediante servicios de terceros, incluyendo Sign in with Google y Sign in with Apple.
En determinados flujos del Sitio Web podrán ofrecerse únicamente algunos de estos métodos de registro. Cuando el Usuario utiliza un servicio de autenticación de terceros, dicho servicio puede facilitar a PlanEat determinada información necesaria para identificar y gestionar la Cuenta de acuerdo con los permisos concedidos.
Cuando el Usuario utilice Sign in with Apple y seleccione Hide My Email, PlanEat podrá recibir la dirección privada de retransmisión facilitada por Apple en lugar de la dirección personal del Usuario.
El Usuario es responsable de utilizar correctamente el método de autenticación asociado a su Cuenta, facilitar información veraz, exacta y actualizada y adoptar medidas razonables para impedir accesos no autorizados.
Para personalizar la experiencia, PlanEat puede solicitar información sobre las características personales, hábitos alimentarios, objetivos y evolución del Usuario, así como otros datos necesarios para proporcionar las funcionalidades solicitadas.
Las condiciones del tratamiento de estos datos se detallan en la Política de Información para Usuarios de PlanEat. Los datos relativos a la salud se tratarán únicamente con el consentimiento explícito del Usuario, solicitado separadamente de la aceptación de estos Términos y Condiciones.
El Usuario declara que la información que facilite será, en la medida de su conocimiento, correcta. Los resultados de PlanEat pueden depender directamente de dicha información y PlanEat no puede garantizar la exactitud de cálculos o recomendaciones cuando los datos sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.
PlanEat puede permitir al Usuario fotografiar alimentos o comidas para facilitar su registro. Las imágenes pueden ser procesadas mediante sistemas automatizados y tecnologías de inteligencia artificial para identificar alimentos, estimar alimentos y cantidades, estimar calorías y macronutrientes y facilitar el registro de la comida.
El Usuario reconoce expresamente que estos resultados son estimaciones. La composición real de una comida puede variar significativamente en función de ingredientes, cantidades, preparación, marcas comerciales, aceites, salsas, recetas y otros factores que PlanEat puede no detectar mediante una fotografía. El Usuario deberá revisar y, cuando corresponda, modificar los resultados antes de utilizarlos.
La información nutricional disponible en PlanEat puede proceder de diferentes fuentes, incluyendo información proporcionada por Usuarios, fabricantes, bases de datos o estimaciones automatizadas. PlanEat realizará esfuerzos razonables para proporcionar información útil, pero no puede garantizar que toda la información sea completa, exacta o esté permanentemente actualizada.
PlanEat no debe utilizarse como sistema de verificación de alérgenos. El Usuario es responsable de comprobar directamente el etiquetado, ingredientes y advertencias del producto que vaya a consumir cuando existan alergias, intolerancias u otras restricciones relevantes.
Determinadas funciones pueden utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para reconocer alimentos en fotografías, estimar cantidades, calorías y macronutrientes o realizar otras operaciones identificadas en la aplicación. Se informará al usuario de las funciones automatizadas relevantes y de sus limitaciones.
PlanEat Coach es un chatbot de acompañamiento y apoyo motivacional. No realiza diagnósticos ni proporciona asesoramiento nutricional o sanitario. No debe utilizarse para resolver urgencias, interpretar síntomas, ajustar medicación o sustituir una consulta profesional.
Antes o, a más tardar, al comenzar la primera interacción con el Coach, la aplicación mostrará de forma clara que se trata de un sistema de inteligencia artificial. No se presentará al chatbot como una persona o profesional sanitario.
Los resultados automatizados pueden contener errores, omisiones o estimaciones inadecuadas. El usuario deberá revisar los registros y cálculos antes de incorporarlos a su diario. Las funciones de IA no constituyen una garantía de resultados.
La utilización de IA no autoriza tratamientos adicionales de los datos personales. Cuando se utilicen datos de salud, será necesario el consentimiento explícito correspondiente; la información sobre proveedores, destinatarios y posibles transferencias se facilitará en la Política de Información antes del tratamiento.
Determinadas funcionalidades de PlanEat requieren una Suscripción activa. Antes de contratar, se mostrará al Usuario la información correspondiente a la oferta aplicable, incluyendo, según corresponda, precio, moneda, duración, periodo de prueba, periodicidad de facturación, condiciones de renovación y funcionalidades incluidas.
El precio aplicable será el mostrado al Usuario antes de confirmar la contratación. Los precios y promociones pueden variar según el país, plataforma, canal de adquisición o promoción aplicable.
Cuando PlanEat ofrezca un periodo de prueba, las condiciones concretas se mostrarán antes de iniciar la Suscripción. Actualmente, determinadas ofertas de PlanEat pueden incluir un periodo de prueba de 3 días.
Cuando se requiera un método de pago para iniciar el periodo de prueba, el Usuario será informado antes de confirmar la contratación. Salvo que el Usuario cancele dentro del plazo indicado en la oferta, la Suscripción podrá convertirse automáticamente en una Suscripción de pago y cobrarse el importe indicado durante el proceso de contratación.
El periodo de prueba es independiente del derecho legal de desistimiento y no reduce su plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato, cuando resulte aplicable, conforme al apartado 17.
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la contratación, las Suscripciones son de renovación automática. Antes de contratar, se informará al Usuario de dicha renovación, del periodo e importe aplicables y del procedimiento y plazo para cancelarla. Una vez finalizado el periodo contratado, la Suscripción se renovará por el periodo correspondiente hasta que el Usuario cancele la renovación.
En los contratos de duración determinada sujetos a renovación, se informará al Usuario, con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar, del vencimiento de dicho plazo y de las consecuencias de no cancelar la renovación.
La cancelación de la renovación evita futuros cobros, pero no implica necesariamente un reembolso de importes ya abonados, sin perjuicio de las devoluciones que correspondan por desistimiento, cobros indebidos, falta de conformidad u otras causas legalmente previstas. El Usuario conservará el acceso durante el periodo ya pagado, salvo que la normativa aplicable, las condiciones de la plataforma o una política específica establezcan otra cosa.
La contratación en el sitio web se realizará mediante el proceso de compra habilitado. Este podrá utilizar Shopify y proveedores de pago integrados, cuando esas herramientas estén efectivamente disponibles.
El proceso permitirá seleccionar el plan, identificar o crear la cuenta, revisar el resumen de contratación, corregir errores, aceptar estos términos y confirmar la operación. Antes de finalizar se mostrarán las condiciones esenciales y se identificará claramente que la confirmación implica una obligación de pago.
La aceptación contractual será expresa y diferenciada de los consentimientos para el tratamiento de datos personales.
La contratación se formalizará en español, salvo que se indique expresamente otra lengua disponible. El documento electrónico y la versión de los términos aceptada quedarán archivados por el prestador durante los plazos aplicables. El suscriptor podrá solicitar una copia a través del contacto del apartado 33.
Se enviará una confirmación por correo electrónico o por otro soporte duradero en los plazos legales, con el plan, precio, duración, renovación, cancelación, condiciones aceptadas e información de desistimiento. Cuando resulte exigible, incluirá la confirmación de la solicitud de inicio anticipado o de los consentimientos específicos correspondientes.
La suscripción se vinculará a la cuenta identificada en la compra. Si la autenticación mediante Apple u otro sistema utiliza una dirección intermediaria, se facilitarán instrucciones para evitar duplicidades y recuperar el acceso a la suscripción.
Cuando se habilite la contratación mediante Apple App Store o Google Play, antes de la compra se identificarán la plataforma interviniente, el empresario con el que se contrata y las condiciones de facturación, renovación, cancelación y reembolso aplicables.
La operación se gestionará mediante la plataforma correspondiente y se aplicarán sus condiciones en lo que proceda, sin reducir los derechos imperativos del consumidor ni las obligaciones del empresario que resulte responsable.
PlanEat podrá recibir los datos necesarios para verificar la suscripción y habilitar el acceso, sin recibir necesariamente los datos completos del método de pago.
El usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento antes del plazo indicado para el siguiente cobro.
Las suscripciones contratadas mediante Apple o Google deberán cancelarse a través de los mecanismos de la plataforma que las gestione.
Las suscripciones web podrán cancelarse mediante la gestión de suscripción habilitada o solicitándolo al contacto del apartado 33. Se confirmará la recepción y el efecto de la cancelación en un soporte que el usuario pueda conservar.
Eliminar la aplicación no cancela la suscripción. La eliminación de una cuenta con suscripción activa se gestionará conforme al apartado 27. La cancelación de la renovación se distingue del desistimiento, la resolución por incumplimiento o falta de conformidad y la solicitud de devolución.
El suscriptor que sea consumidor dispone de catorce días naturales para desistir de la contratación a distancia, sin indicar el motivo, desde la celebración del contrato. Este derecho se entiende sin perjuicio de las excepciones legales aplicables a prestaciones concretas, que deberán identificarse e informarse antes de contratar.
Para ejercerlo basta con comunicar una decisión inequívoca de desistir a CORREOMASTER, S.L., por correo electrónico a info@planeat.me o por correo postal a C/ Filá Cordón nº 36, Polígono Industrial Cotes Altes, Alcoy (España). Puede utilizarse, sin ser obligatorio, el formulario del anexo I. Será suficiente enviar la comunicación antes de finalizar el plazo. Si se habilita un formulario electrónico, se confirmará su recepción en soporte duradero.
PlanEat reembolsará los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de catorce días naturales desde que se informe del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos por el reembolso.
Los reembolsos que procedan por desistimiento, falta de conformidad, incumplimiento o cobros indebidos se regirán por sus requisitos legales y no dependerán de una garantía comercial adicional.
Cuando Apple o Google gestione el cobro, podrá ser necesario tramitar el reembolso mediante sus mecanismos.
La política comercial de reembolsos, cuando exista, estará accesible desde la contratación y no podrá restringir derechos legales. Ante un cobro indebido, el usuario podrá comunicarlo al contacto del apartado 33 para su comprobación y devolución cuando corresponda.
El usuario se compromete a utilizar PlanEat de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones. El usuario no podrá:
El software, diseño, interfaces, bases de datos, textos, imágenes, gráficos, marcas y demás elementos de PlanEat están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial que pertenecen a sus respectivos titulares. CORREOMASTER presta el servicio al amparo de los derechos o autorizaciones necesarios para ello.
Se concede al usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar las funciones disponibles conforme a estos términos y a la suscripción contratada. Su duración se vincula al acceso legítimo al servicio y su suspensión o terminación solo podrá producirse por las causas y con las garantías del apartado 28.
No se permite reproducir, distribuir, modificar, comercializar o explotar los elementos protegidos sin autorización, salvo los usos admitidos legalmente. Las prohibiciones de ingeniería inversa o descompilación no afectarán a las excepciones legales aplicables.
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos que aporte. Su aportación autoriza únicamente las operaciones necesarias para prestar el servicio solicitado y no supone una cesión para publicidad ni para usos ajenos al servicio.
PlanEat adoptará las medidas necesarias para prestar el servicio conforme al contrato y mantener su funcionalidad, seguridad y compatibilidad comprometidas. Las interrupciones por mantenimiento se comunicarán cuando sea posible y se procurará reducir su duración e impacto.
Se proporcionarán las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad, incluidas las de seguridad, durante el periodo legalmente exigible.
PlanEat podrá actualizar o modificar el Servicio por razones técnicas, de seguridad, de compatibilidad o de adaptación a requisitos legales. Las modificaciones que excedan de lo necesario para mantener la conformidad del Servicio se realizarán sin costes adicionales y se comunicarán al Usuario de forma clara y comprensible. Cuando afecten negativamente al acceso o uso de una Suscripción vigente y el efecto no sea de menor importancia, se informará con antelación razonable y en soporte duradero, respetando los derechos de resolución y reembolso legalmente aplicables. Las modificaciones y las advertencias sobre disponibilidad, mantenimiento o errores no limitarán los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
PlanEat no garantiza que el Usuario alcance un determinado resultado de pérdida de peso, composición corporal, salud, rendimiento o cualquier otro objetivo. Los resultados dependen de numerosos factores personales y externos.
Las estimaciones de progreso, calorías o resultados mostradas por PlanEat no constituyen una garantía de resultados futuros.
PlanEat responderá frente al Usuario en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará los derechos o las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, especialmente los reconocidos a consumidores y usuarios.
Sin perjuicio de lo anterior, PlanEat no responderá de los daños que sean consecuencia directa y exclusivamente de:
PlanEat puede integrar o enlazar servicios prestados por terceros, incluidos sistemas de autenticación, tiendas de aplicaciones, plataformas de pago, servicios tecnológicos o sitios web externos. Cuando el Usuario acceda directamente a un servicio de terceros, serán aplicables los términos y políticas de dicho tercero.
La aplicación de condiciones de terceros no reducirá las obligaciones de CORREOMASTER respecto del servicio contratado ni autorizará por sí misma nuevas finalidades de tratamiento de datos personales.
CORREOMASTER, S.L. tratará los datos personales del Usuario conforme a lo establecido en la Política de Información para Usuarios de PlanEat, disponible en ____________, donde se detallan las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos del Usuario.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye los consentimientos específicos que deban solicitarse separadamente para determinados tratamientos de datos personales.
PlanEat podrá enviar al Usuario comunicaciones necesarias relacionadas con la creación y gestión de la Cuenta, autenticación y seguridad, pagos, Suscripciones, renovaciones y cancelaciones, incidencias del Servicio y modificaciones importantes de estos Términos y Condiciones.
El tratamiento de datos personales asociado a estas comunicaciones y, en su caso, al envío de comunicaciones comerciales o notificaciones push se detalla en la Política de Información para Usuarios de PlanEat.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta mediante las funcionalidades habilitadas por PlanEat o contactando con PlanEat. La eliminación implicará la eliminación o anonimización de los datos asociados en los términos establecidos en la Política de Privacidad, sin perjuicio de la información que deba conservarse legalmente.
La eliminación de la Cuenta no cancela necesariamente una Suscripción contratada mediante Apple App Store o Google Play. El Usuario deberá cancelar también dicha Suscripción mediante la plataforma correspondiente.
La relación de uso se mantendrá mientras exista una cuenta o se utilice legítimamente el servicio. Las suscripciones tendrán la duración indicada en la oferta y finalizarán o se renovarán conforme a las condiciones aceptadas.
PlanEat podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave de estos términos, fraude, uso ilícito, riesgos relevantes para la seguridad u obligación legal.
Estos términos podrán actualizarse por cambios legales, razones justificadas de seguridad, adaptación técnica o cambios en funcionalidades o canales de contratación.
Los cambios que afecten a contratos vigentes se comunicarán con antelación razonable mediante correo electrónico u otro soporte duradero, indicando su contenido, fecha de aplicación y los derechos del usuario. La mera publicación en una página modificable no sustituirá la comunicación exigible.
Cuando sea necesaria una nueva aceptación, se solicitará expresamente. No se entenderá que la falta de respuesta autoriza tratamientos opcionales ni renuncias a derechos. Las modificaciones del servicio se someterán a las garantías del apartado 21 y los cambios de precio futuro a las condiciones del apartado 13.
Los nuevos contratos se regirán por la versión informada y aceptada al contratar. PlanEat conservará las versiones anteriores necesarias para acreditar las condiciones aplicables.
Si una disposición fuera declarada inválida, nula o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida que corresponda y se mantendrán las restantes cuando el contrato pueda subsistir. Se aplicará la normativa que proceda, sin sustituir una cláusula abusiva de forma que se mantengan sus efectos perjudiciales para el consumidor.
La falta de ejercicio por PlanEat de cualquier derecho previsto en estos Términos no supondrá una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia habitual del Usuario.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de acuerdo con las normas legalmente aplicables, sin privar al Usuario de la protección que le corresponda conforme a la legislación de consumo aplicable.
Cuando el Usuario no tenga la condición de consumidor y la legislación permita pactar jurisdicción, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Para consultas, soporte, cancelaciones, desistimiento o reclamaciones, puede contactarse con:
CORREOMASTER, S.L.
C/ Filá Cordón nº 36, Polígono Industrial Cotes Altes, Alcoy (España).
Teléfono: 965 051 063.
Correo electrónico: info@planeat.me
Las reclamaciones recibirán constancia de recepción y se responderán en el plazo legal aplicable. Cuando proceda, se informará sobre los mecanismos de resolución alternativa de litigios y sobre la participación o adhesión de la empresa a ellos.
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato. También puedes ejercer este derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de CORREOMASTER, S.L., C/ Filá Cordón nº 36, Polígono Industrial Cotes Altes, Alcoy (España). Correo electrónico: info@correomaster.com.
Por la presente comunico que desisto del contrato de suscripción a PlanEat que se identifica a continuación:
Plan o suscripción contratada: ___________________________________
Fecha de contratación: _________________________________________
Número de pedido o identificador de suscripción, si se conoce: __________
Nombre y apellidos del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________________
Correo electrónico asociado a la cuenta: ___________________________
Fecha: ______________________________________________________
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: _____________